Flexible Support-Möglichkeiten

Unsere umfangreiche, sichere und global aufgestellte Cloud Platform wurde für Unternehmen entwickelt – ebenso wie unsere Support-Möglichkeiten auf Unternehmensebene. Flexible Support-Möglichkeiten mit optionalem, technischem Zusatz-Support sind für Kunden jeder Größe bei Bedarf verfügbar.

Überblick

  • Developer

    Alle online registrierten Kunden
  • Ständiger Zugriff auf Foren, Dokumente, Whitepapers, Best-Practice-Ratgeber

  • Unbegrenzte Problemlösungs-Services (rund um die Uhr)

  • Stufe-1-Support (rund um die Uhr) mittels Ticket-System

  • Stufe-2-Support mittels Ticket-System (rund um die Uhr), Sichtung durch Gruppe von Technikern


  • Reaktionszeit auf Tickets: weniger als 8 Stunden von einer Gruppe von Technikern




  • Inklusive


  • Professional

    Standardoption für Verträge
  • Ständiger Zugriff auf Foren, Dokumente, Whitepapers, Best-Practice-Ratgeber

  • Unbegrenzte Problemlösungs-Services (rund um die Uhr)

  • Stufe-1-Support (rund um die Uhr) mittels Ticket-System

  • Stufe-2-Support mittels Ticket-System (rund um die Uhr), Sichtung durch Gruppe von Technikern


  • Reaktionszeit auf Tickets: weniger als 60 Minuten von einer Gruppe von Technikern


  • Chat-Support (24x7), Telefon-Support (24x7)

  • Abgestufter Preis, basierend auf den monatlichen Kosten


  • Enterprise

    Höchste Support-Stufe
  • Ständiger Zugriff auf Foren, Dokumente, Whitepapers, Best-Practice-Ratgeber

  • Unbegrenzte Problemlösungs-Services (rund um die Uhr)

  • Stufe-1-Support (rund um die Uhr) mittels Ticket-System

  • Stufe-2-Support mittels Ticket-System (rund um die Uhr), Einschätzung durch einen fest zuständigen Techniker (während dessen Arbeitszeit) oder eine Gruppe von Technikern.

  • Reaktionszeit auf Tickets: weniger als 30 Minuten von einem fest zuständigen Techniker (während dessen Arbeitszeit) oder einer Gruppe von Technikern

  • Chat-Support (24x7), Telefon-Support (24x7)

  • Abgestufter Preis, basierend auf den monatlichen Kosten, zuzügliche Gebühr für festgelegte Support-Schicht

Support-Funktionen

CenturyLink beschäftigt eine große Anzahl von Support-Mitarbeitern, um alle Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Service-Techniker

Operative Fachkräfte sind auf Abruf oder in vorher festgelegten Zeitblöcken verfügbar.

Für alle Support-Stufen verfügbar

Service-Techniker sind für den täglichen technischen Support sowie für Service-Prozesse zuständig. Sie konzentrieren sich auf die CenturyLink Cloud, sind Fachkräfte für den Bereich Cloud-Architektur-Lösungen und auf allen Support-Stufen über das Ticket-System erreichbar.

Gemeinsame Service-Techniker stehen Kunden auf allen Support-Stufen standardmäßig zur Verfügung.

Fest zuständige Service-Techniker stehen Kunden zur Verfügung, die zusätzlichen Support über die Support-Stufen Professional und Enterprise gebucht haben. Diese arbeiten in der Regel nach einem durch den Kunden festgelegten Schichtplan. Ein Team aus gemeinsamen Service-Technikern steht bereit, falls ein fest zuständiger Service-Techniker gerade nicht verfügbar ist.

Bei Kunden mit den Support-Stufen Professional und Enterprise finden gestaffelte Preisstufen Anwendung. Zusätzlicher Support wird dann auf Stundenbasis abgerechnet, verfügbar in Blöcken von 20, 40, 60, 80, 160 Stunden oder in mehreren 160-Stunden-Blöcken pro Monat. Service-Prozesse werden pro Prozess abgerechnet.

Technischen Service einkaufen (KB-Artikel)
Service-Prozesse (KB-Thema)


IT-Service-Management

For support related to operating system, compute, storage, networking, application architecture and design, and other advanced services, consider our IT Service Management offering. Unsere Techniker bieten Ihnen darüber hinaus Support beim generellen Fallmanagement bei Produkten von CenturyLink und Beratung bei der Gestaltung, Konfiguration, Installation und Migration komplexer Lösungen.

Ausgeführte Prozesse
  • CenturyLink Cloud Service-Prozesse
  • Betriebsunterstützung
  • Reaktionen auf Ticket- und Kundenanfragen
  • Unterstützung bei der Kundenverwaltung für Benutzer
  • Unterstützung bei Benutzerprofil-Erstellung und -Verwaltung
  • Unterstützung bei der Einhaltung von Ressourcen-Begrenzungen
  • Netzwerkverwaltung
  • Bericht über den allgemeinen Ticket-Status
  • Änderung der Kommunikationsplattform
  • Bereitstellung der von Kunden empfohlenen Implementierungs-Tipps für die CenturyLink Cloud
  • Konfiguration der Plattform-Umgebung
  • Performance-Überwachung und -Analyse mittels Plattformfunktionen
  • Konfiguration und Service-Bereitstellung

Managed Services

Optional resources to maintain your OS and applications.

Für alle Support-Stufen verfügbar

Managed Operating System - Instantly create managed environments for your most important applications, and let our team of experts maintain them for you. Focus on more important things, and leave the ongoing administration to us. Billed hourly.

Managed Applications - Let us handle ongoing configuration and maintenance for the most popular enterprise apps. Billed hourly.

IT Service Management - For cloud application architecture and design, consider our IT Service Management offering. Other consulting services are available, including solution design, configuration, installation and migration.


Technische Kontomanager

Spezialisten, die Sie dabei unterstützen, aus der CenturyLink Cloud maximale Gewinne zu generieren.

Technische Kontomanager stehen Ihnen während der gesamten Geschäftsverbindung als Ansprechpartner und für generellen Kunden-Support zur Verfügung.

Sie sind ein Bestandteil der CenturyLink-Lösungsberatung und verfügen daher über ein breites Netzwerk innerhalb des Unternehmens, mithilfe dessen sie die richtige Mischung aus Fertigkeiten und Mitarbeitern für alle Ihre IT-Anforderungen finden werden.

Professional- und Enterprise-Konten mit groß angelegten Konfigurationen steht ein Support durch technische Kontomanager zur Verfügung, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.

Ausgeführte Prozesse
  • Geschäftsstrategie
  • Berichte für Führungskräfte
  • Change Management
  • Zukunftsplanung
  • Proaktives Berichtswesen
  • Abrechnung (Service-Guthaben und Anfragen)
  • Projektmanagement
  • Störungsmanagement
  • Infrastrukturplanung
  • Auftragsunterstützung und -erneuerung
  • Fortlaufende Kundendaten-Integritätsüberprüfung
  • Halbjährliche Sitzungen zur Bewertung von Metriken

Telefonischer Support

Der telefonische Support erfordert die professionellen bzw. unternehmerischen Support-Stufen.

Preise

Preise für Professional- und Enterprise-Support-Stufen nach Nutzung gemäß der Liste unten.

Nutzung
0 USD bis 10 Tsd. USD 10 % der monatlichen Nutzung der CenturyLink Cloud
10 Tsd. USD bis 80 Tsd. USD 7 % der monatlichen Nutzung der CenturyLink Cloud
80 Tsd. USD bis 250 Tsd. USD 5 % der monatlichen Nutzung der CenturyLink Cloud
250 Tsd. USD+ 3 % der monatlichen Nutzung der CenturyLink Cloud

Die Preise für fest zuständige Techniker variieren je nach Mitarbeiteranzahl – bitte rufen Sie 1.866.728.8470 an, um ein Angebot einzuholen.

Noch heute die kostenlose Testversion der CenturyLink Cloud anfordern.