Flexible Support Options for CenturyLink Cloud

Our comprehensive, secure, and global CenturyLink Cloud platform is built for business—and we back it with flexible support options for customers of all sizes.

Überblick

CenturyLink Cloud offers three levels of support to meet any requirement.

  • Developer

    All online self-signup CenturyLink Cloud customers
  • Ständiger Zugriff auf Foren, Dokumente, Whitepapers, Best-Practice-Ratgeber

  • Unbegrenzte Problemlösungs-Services (rund um die Uhr)

  • Stufe-1-Support (rund um die Uhr) mittels Ticket-System

  • Stufe-2-Support mittels Ticket-System (rund um die Uhr), Sichtung durch Gruppe von Technikern


  • Reaktionszeit auf Tickets: weniger als 8 Stunden von einer Gruppe von Technikern




  • Inklusive


  • Professional

    Default option for CenturyLink Cloud contract customers
  • Ständiger Zugriff auf Foren, Dokumente, Whitepapers, Best-Practice-Ratgeber

  • Unbegrenzte Problemlösungs-Services (rund um die Uhr)

  • Stufe-1-Support (rund um die Uhr) mittels Ticket-System

  • Stufe-2-Support mittels Ticket-System (rund um die Uhr), Sichtung durch Gruppe von Technikern


  • Reaktionszeit auf Tickets: weniger als 60 Minuten von einer Gruppe von Technikern


  • Chat-Support (24x7), Telefon-Support (24x7)

  • Abgestufter Preis, basierend auf den monatlichen Kosten


  • Enterprise

    Premier level of CenturyLink Cloud support
  • Ständiger Zugriff auf Foren, Dokumente, Whitepapers, Best-Practice-Ratgeber

  • Unbegrenzte Problemlösungs-Services (rund um die Uhr)

  • Stufe-1-Support (rund um die Uhr) mittels Ticket-System

  • Stufe-2-Support mittels Ticket-System (rund um die Uhr), Einschätzung durch einen fest zuständigen Techniker (während dessen Arbeitszeit) oder eine Gruppe von Technikern.

  • Reaktionszeit auf Tickets: weniger als 30 Minuten von einem fest zuständigen Techniker (während dessen Arbeitszeit) oder einer Gruppe von Technikern

  • Chat-Support (24x7), Telefon-Support (24x7)

  • Abgestufter Preis, basierend auf den monatlichen Kosten, zuzügliche Gebühr für festgelegte Support-Schicht

Support-Funktionen

CenturyLink Cloud offers a comprehensive set of support personnel to meet your diverse needs.

Service-Techniker

Operative Fachkräfte sind auf Abruf oder in vorher festgelegten Zeitblöcken verfügbar.

Für alle Support-Stufen verfügbar

Service-Techniker sind für den täglichen technischen Support sowie für Service-Prozesse zuständig. Sie konzentrieren sich auf die CenturyLink Cloud, sind Fachkräfte für den Bereich Cloud-Architektur-Lösungen und auf allen Support-Stufen über das Ticket-System erreichbar.

Gemeinsame Service-Techniker stehen Kunden auf allen Support-Stufen standardmäßig zur Verfügung.

Fest zuständige Service-Techniker stehen Kunden zur Verfügung, die zusätzlichen Support über die Support-Stufen Professional und Enterprise gebucht haben. Diese arbeiten in der Regel nach einem durch den Kunden festgelegten Schichtplan. Ein Team aus gemeinsamen Service-Technikern steht bereit, falls ein fest zuständiger Service-Techniker gerade nicht verfügbar ist.

Bei Kunden mit den Support-Stufen Professional und Enterprise finden gestaffelte Preisstufen Anwendung. Zusätzlicher Support wird dann auf Stundenbasis abgerechnet, verfügbar in Blöcken von 20, 40, 60, 80, 160 Stunden oder in mehreren 160-Stunden-Blöcken pro Monat. Service-Prozesse werden pro Prozess abgerechnet.

Technischen Service einkaufen (KB-Artikel)
Service-Prozesse (KB-Thema)


IT-Service-Management

For support related to operating system, compute, storage, networking, application architecture and design, and other advanced services, consider our IT Service Management offering. Unsere Techniker bieten Ihnen darüber hinaus Support beim generellen Fallmanagement bei Produkten von CenturyLink und Beratung bei der Gestaltung, Konfiguration, Installation und Migration komplexer Lösungen.

Ausgeführte Prozesse
  • CenturyLink Cloud Service-Prozesse
  • Betriebsunterstützung
  • Reaktionen auf Ticket- und Kundenanfragen
  • Unterstützung bei der Kundenverwaltung für Benutzer
  • Unterstützung bei Benutzerprofil-Erstellung und -Verwaltung
  • Unterstützung bei der Einhaltung von Ressourcen-Begrenzungen
  • Netzwerkverwaltung
  • Bericht über den allgemeinen Ticket-Status
  • Änderung der Kommunikationsplattform
  • Bereitstellung der von Kunden empfohlenen Implementierungs-Tipps für die CenturyLink Cloud
  • Konfiguration der Plattform-Umgebung
  • Performance-Überwachung und -Analyse mittels Plattformfunktionen
  • Konfiguration und Service-Bereitstellung

Managed Services

Optional resources to maintain your OS and applications.

Für alle Support-Stufen verfügbar

Managed Operating System - Instantly create managed environments for your most important applications, and let our team of experts maintain them for you. Focus on more important things, and leave the ongoing administration to us. Billed hourly.

Managed Applications - Let us handle ongoing configuration and maintenance for the most popular enterprise apps. Billed hourly.

IT Service Management - For cloud application architecture and design, consider our IT Service Management offering. Other consulting services are available, including solution design, configuration, installation and migration.


Technische Kontomanager

Spezialisten, die Sie dabei unterstützen, aus der CenturyLink Cloud maximale Gewinne zu generieren.

Technische Kontomanager stehen Ihnen während der gesamten Geschäftsverbindung als Ansprechpartner und für generellen Kunden-Support zur Verfügung.

They are part of CenturyLink’s Solutions Consulting organization, which means they can easily navigate our company resources to find the right mix of skills and people for all of your IT needs.

Professional and Enterprise accounts on CenturyLink Cloud with large scale configurations are eligible for TAM support at no additional cost.

Ausgeführte Prozesse
  • Geschäftsstrategie
  • Berichte für Führungskräfte
  • Change Management
  • Zukunftsplanung
  • Proaktives Berichtswesen
  • Abrechnung (Service-Guthaben und Anfragen)
  • Projektmanagement
  • Störungsmanagement
  • Infrastrukturplanung
  • Auftragsunterstützung und -erneuerung
  • Fortlaufende Kundendaten-Integritätsüberprüfung
  • Halbjährliche Sitzungen zur Bewertung von Metriken

Contacting Support

Support requires the Professional or Enterprise support tiers.

Argentinien docbaires@centurylink.com 0800 800 5383 +54 11 5170 5383 After language selection press 3
Brasilien operacao@centurylink.com 0800 887 3333 +55 11 3957 2288 After language selection press 3
Chile docsantiago@centurylink.com 800 360 303 +56 2 2422 5856 After language selection press 3
Kolumbien datacentercolombia@centurylink.com 01800 011 7997 +57 1 611 9013 After language selection press 3
Ecuador docquito@centurylink.com 1800 400 408 +59 3 2400 50803 After language selection press 3
Peru doclima@centurylink.com 0800 7 0662 + 51 1 705 5777 After language selection press 3
Venezuela operadoresdc@centurylink.com 0800 285 8300 +58 212 204 9301 Select option 3

Preise

Preise für Professional- und Enterprise-Support-Stufen nach Nutzung gemäß der Liste unten.

Nutzung
0 USD bis 10 Tsd. USD 10 % der monatlichen Nutzung der CenturyLink Cloud
10 Tsd. USD bis 80 Tsd. USD 7 % der monatlichen Nutzung der CenturyLink Cloud
80 Tsd. USD bis 250 Tsd. USD 5 % der monatlichen Nutzung der CenturyLink Cloud
250 Tsd. USD+ 3 % der monatlichen Nutzung der CenturyLink Cloud

The designated service engineering headcount pricing varies – please contact us for a quote.

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